Política de Trocas e Devoluções (Produtos Digitais)

Na Arquivos Silhouette Brasil, queremos que sua experiência de compra seja transparente e satisfatória. Respeitamos o Código de Defesa do Consumidor e garantimos seus direitos.

Confira abaixo como funcionam nossos processos de devolução e reembolso:

1. Direito de Arrependimento (7 Dias)

Você tem o direito de desistir da sua compra e solicitar o reembolso integral do valor pago em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data da confirmação do pedido e liberação do acesso aos arquivos.

  • Esta regra aplica-se a todos os produtos digitais do site, sem necessidade de justificativa prévia.

2. Como Solicitar o Reembolso

Para agilizar seu atendimento, siga os passos abaixo dentro do prazo de 7 dias:

  1. Envie um e-mail para: atendimento@arquivossilhouette.com.br

  2. No assunto, coloque: "Devolução do Pedido Nº [Número do Pedido]"

  3. No corpo do e-mail, informe seu nome completo e o e-mail de cadastro.

3. Prazos e Processamento

Após recebermos sua solicitação, nossa equipe confirmará os dados em até 5 (cinco) dias úteis. O reembolso será feito conforme a forma de pagamento original:

  • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão. O valor poderá aparecer em até duas faturas subsequentes (30 a 60 dias), dependendo das regras da sua operadora.

  • PIX: O reembolso será feito diretamente na conta bancária de origem em até 5 dias úteis após a confirmação.

4. Condições de Uso e Boa-fé

O direito de arrependimento em produtos digitais baseia-se na confiança mútua. Ao solicitar o cancelamento:

  • Acesso Revogado: O link de download do arquivo será desativado imediatamente.

  • Exclusão do Arquivo: Você se compromete legalmente a não utilizar o arquivo e a excluí-lo permanentemente de todos os seus dispositivos (computador, nuvem, pen drives, etc.).

Importante: Reservamo-nos o direito de bloquear futuras compras de contas que apresentem comportamento de má-fé, como downloads seguidos de solicitações de reembolso recorrentes e sistemáticas.

5. Arquivos com Defeito ou Corrompidos

Caso o arquivo apresente algum erro técnico, dificuldade de abertura ou esteja corrompido:

  • Entre em contato conosco imediatamente (mesmo após os 7 dias).

  • Nossa equipe técnica enviará um arquivo corrigido/funcional.

  • Se não for possível corrigir o erro, realizaremos o reembolso integral.